BAROMÈTRE DE LA SATISFACTION CLIENTS CONSTRUCTION MAISON INDIVIDUELLE 2018 : LA QUALITÉ MULTICRITÈRE DE LA MAISON TOUJOURS PARTICULIÈREMENT APPRÉCIÉE

Août 08, 2018 0 commentaire par

Le Baromètre de la satisfaction clients Construction Maison Individuelle 2018, réalisé par CÉQUAMI, filiale de l’Association QUALITEL, livre ses résultats, avec près de 2 000 familles1 interrogées sur leur projet, réalisé en 2017 par un constructeur de maisons individuelles.
Si le délai de livraison et la prestation du constructeur sont clairement appréciés par une majorité de personnes interrogées, ce sont le rapport qualité/prix de la maison et surtout sa qualité globale qui remportent les plus larges adhésions.

TROUVER ET CHOISIR SON CONSTRUCTEUR

Pour trouver son constructeur, l’entourage reste le vecteur privilégié d’identification : 24% des familles interrogées déclarent ainsi l’avoir trouvé par bouche à oreille et 18% par recommandation. Internet est également cité comme principal canal de connaissance par 20% des particuliers. L’étape d’identification passée, choisir le constructeur pour faire construire en toute confiance s’impose. Pour cela, les critères essentiellement retenus sont :

  • Le prix et la qualité de la maison proposée pour 22% des personnes interrogées ;
  • La proximité géographique du professionnel avec le lieu envisagé pour la future maison, pour 21% des personnes interrogées ;
  • La notoriété de la marque du constructeur, pour 17% des personnes interrogées.

MAISON & CONSTRUCTEUR, LES PRINCIPAUX POINTS DE SATISFACTION

Avec 90% de familles satisfaites à très satisfaites, c’est la qualité globale, c’est-à-dire multicritère, de la maison qui remporte, cette année encore, le plus de suffrages, suivie par son rapport qualité/prix (83% de satisfaits à très satisfaits). Deux autres points de satisfaction, également très souvent recherchés en construction, complètent ce palmarès : le délai de livraison et la prestation globale du constructeur, dont 77% des personnes se disent satisfaites à très satisfaites.

POUR ALLER PLUS LOIN

À propos de CÉQUAMI :

CÉQUAMI agit pour la promotion de la qualité et l’accompagnement de la filière construction et rénovation en maison individuelle. Il propose aux professionnels du secteur des démarches volontaires de progrès et des outils opérationnels qui servent la dynamique de l’entreprise, contribuent à faire évoluer leurs offres face aux nouveaux enjeux et participent à la satisfaction des clients.
En qualité d’organisme certificateur, CÉQUAMI délivre des certifications, labels et attestations en construction et en rénovation : la certification NF Habitat – NF Habitat HQE™, les labels énergétiques et Énergie-Carbone, le label Bâtiment biosourcé et la certification PRO PERMÉA pour le processus de traitement de l’étanchéité à l’air.
CÉQUAMI est une filiale de l’Association QUALITEL.
Pour plus d’informations :
nf-habitat.fr
www.cequami.fr

À propos de l’Association QUALITEL :

Depuis plus de 40 ans, l’Association QUALITEL fait progresser, aux côtés des professionnels du logement, la qualité de l’habitat neuf et existant et participe à sa valorisation auprès des usagers. Elle exerce pour cela 3 missions clés et complémentaires : l’information du grand public, la certification de la qualité et des performances du logement et des études et programmes de recherche pour mieux comprendre les problématiques liées au bâtiment et anticiper les évolutions techniques et les attentes des occupants. Indépendante depuis sa création en 1974, l’Association QUALITEL est une structure unique en France. Son conseil d’administration rassemble tous les acteurs concernés par le logement : associations de consommateurs, organisations professionnelles impliquées dans l’habitat et pouvoirs publics.
www.qualite-logement.org
www.facebook.com/groupequalitel/
twitter.com/groupeQUALITEL

 

Communiqué de presse, Constructeur

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