« 92 % de particuliers satisfaits de leur maison »

Mar 29, 2014 0 commentaire par

C’est le résultat qui se dégage du dernier Baromètre de Satisfaction NF Maison Individuelle par Céquami

« Faire construire sa maison amène souvent son lot de bonnes et de mauvaises surprises », un adage que ne partage pas la majorité des particuliers ayant fait construire leur maison avec un professionnel NF Maison Individuelle, comme le révèle le Baromètre de Satisfaction clients réalisé pour Céquami1, par Mélétys Loyalty : sur les 3040 particuliers interrogés, 92% se disent « satisfaits » de leur maison, 81% de la prestation globale de leur constructeur et 76% recommanderaient volontiers ce dernier à leur entourage.

Rappelons que la certification NF Maison Individuelle a été créée en 2000 pour apporter au consommateur qui fait construire sa maison des garanties de résultats et, avec une marque connue et reconnue, NF, un repère pour choisir son professionnel.

Pour cela, elle associe :

  • Le respect d’un cahier des charges élaboré par des associations de consommateurs et des professionnels ;
  • Des exigences sur la qualité de l’organisation du professionnel, la qualité de la relation et du suivi client et la qualité technique de la maison ;
  • Des contrôles réguliers avec des vérifications sur chantiers, des audits d’organisation et de qualité de service, dont la mesure de la satisfaction clients, réalisés par l’organisme certificateur indépendant, Céquami.

Notons que la certification NF Maison Individuelle est régie par le Code de la Consommation. Le certificat NF peut être remis en cause et faire l’objet de retraits.

Seuls les professionnels NF Maison Individuelle peuvent accéder au volet environnemental avec l’option HQE™ (Haute Qualité Environnementale). Ils peuvent également proposer à leurs clients les labels de performance énergétique et « bâtiment biosourcé ».

Informations complémentaires sur www.mamaisoncertifiee.com

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